15 lipca 2004 r. Federacja Konsumentów złożyła do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów stosowanych przez Hewlett-Packard Polska Sp. z o.o. Złożenie wniosku zostało podyktowane skargami konsumentów na praktykę przedsiębiorcy, polegającą na dokonywaniu, w ramach gwarancji, wymiany wadliwych urządzeń na sprawne, lecz używane.

W efekcie takiej wymiany konsument otrzymywał często urządzenie o stanie wizualnym gorszym (rysy, wgniecenia, zadrapania) niż reklamowane – urządzenie teoretycznie sprawne, które jednak wcześniej było eksploatowane przez innego użytkownika. Taki sposób załatwienia reklamacji nie dawał konsumentowi żadnej gwarancji, że regenerowane urządzenie będzie działało tak samo dobrze i długo jak nowe…