Gdzie najlepiej wybrać się po nową bluzkę albo spodnie? Jeśli chcesz wyjść ze sklepu w pełni usatysfakcjonowany, kupuj w sklepach najwyżej ocenionych w rankingu polskich sklepów odzieżowych. Oto jego wyniki.

Do 33 centrów handlowych w 20 polskich miastach udali się tajemniczy klienci. Mieli za zadanie ocenić 54 marki odzieżowe oraz 162 sklepy. Kompetencje sprzedawców i jakość obsługi, prezentacja sklepu i znajdującego się w nim asortymentu – to kryteria, według których klienci dokonali ocen. Badanie przeprowadził International Service Check.

Pod lupę wzięto najpopularniejsze marki, których sklepy najczęściej znajdują się w centrach handlowych:

Słabe ogniwo: obsługa

Obsługa – to pierwsza i najważniejsza zbadana kategoria. W końcu to w znacznej mierze od zachowania, życzliwości i profesjonalizmu sprzedawcy zależy, czy zakupy uznamy za udane czy może do sklepu już nie będziemy chcieli wrócić.

Niestety, analizując całość badania można dojść do generalnego wniosku, że w sklepach odzieżowych obsługa klienta jest bardzo słabym ogniwem. Nawet jeżeli wygląd i atmosfera sklepu nas przyciągną, to często obsługa potrafi tak zniechęcić, że zakupów w odwiedzonym sklepie nie zrobimy i, co gorsza dla właściciela sklepu, już do niego nie wrócimy w przyszłości.

Średnio jedynie 66,2% tajemniczych klientów pozytywnie oceniło obsługę w badanych sklepach. Najlepiej sprzedawcy wypadali w witaniu klientów. Pomoc i doradztwo oceniono średnio, a najsłabiej – pożegnanie.

Uprzejmie pożegnanym i zaproszonym do ponownej wizyty na pewno można zostać w sklepach sieci: Bytom, Deni Cler, Jacqueline Riu, Pepe Jeans, Próchnik, Quiosque, Reporter, Simple, Tatuum, Top Secret i Vero Moda.

Najwyższe ogólne wyniki w kategorii „obsługa” przypadły natomiast siedmiu markom:

• Tatuum, Jackpot, Hexeline (90,9%)
• Esprit, Jacqueline Riu, Reporter (89,9%)
• Mustang (87,9%)

oraz dziesięciu sklepom, których pracownikom przyznano 100% punktów:

• Aryton – Galeria Dominikańska Wrocław
• Esprit – Galeria Bałtycka Gdańsk
• Hexeline – Manufaktura Łódź
• Jackpot – Silesia City Center Katowice
• Massimo Dutti – Galeria Rzeszów
• Próchnik – Silesia City Center Katowice
• Quiosque – Galeria Askana Gorzów Wielkopolski
• Reporter – Galeria Dominikańska Wrocław
• Simple – Stary Browar Poznań
• Top Secret – Galeria Askana Gorzów Wielkopolski
• Vistula – Karolinka Opole

W tych sklepach pracownicy dbali o klienta przez cały czas jego obecności: obserwowali, słuchali i starali się dobrać najlepszy produkt. Potrafili też doradzić podczas przymiarki, zaoferować dodatkową propozycję, zachęcić do zakupu, a na koniec odpowiednio pożegnać. Klienci chętnie wracają do takich sklepów, budując sobie obraz firmy, która o nich dba i potrafi sprostać ich wymaganiom.

Jak cię widzą…

Zdaniem tajemniczych klientów jedyny element, którego sklepy nie muszą poprawiać to ich wygląd. W tej kategorii ocenie poddano wygląd zewnętrzny, wnętrza sklepu, prezentację produktów oraz wygląd pracowników.

Średni wynik wyniósł tu 92,8%. Najsłabiej oceniono wygląd wnętrza sklepu (90,9%), a najlepiej personel (95,9%).

Najlepsze sklepy

W badaniu tajemniczy klienci najlepiej ocenili sklepy:

• Tatuum (95,7%)
• Esprit (95,2%)
• Jacqueline Riu i Jackpot (94,3%)

Najlepiej ocenili sklepy na terenie:

• Galerii Wisła w Płocku (91,9%)
• Galerii Askana w Gorzowie Wielkopolskim i Centrum Handlowego Karolinka w Opolu (91%)
• Galerii Rzeszów (90,1%)