Z powodu zagrożenia terroryzmem Lufthansa wstrzymała loty na Półwysep Synaj i do znanego egipskiego miasta urlopowego Sharm el-Sheikh. Czy pasażerowie mogą domagać się odszkodowania od linii lotniczych?
Wstrzymanie lotów to środek ostrożności zalecony przez brytyjskie, irlandzkie, ukraińskie oraz francuskie władze na podstawie poważnego zagrożenia terroryzmem między innymi w popularnym kurorcie Egiptu. Zakaz lotów dotknie szacowane 20 tys. urlopowiczów. Mimo to brytyjskie linie lotnicze mają zamiar przeprowadzać „loty ratownicze”, by odwieźć do domu pasażerów, którzy utknęli na lotnisku.
Co ta sytuacja oznacza dla pasażerów? Według refund.me, firmy pomagającej pasażerom lotniczym w dochodzeniu roszczeń, w normalnych okolicznościach i zgodnie z Rozporządzeniem UE 261/2004 linie lotnicze nie muszą wypłacać odszkodowania, jeśli odmowa lotu nastąpiła z wyprzedzeniem dwóch tygodni. Jeśli odwołanie lotu nastąpi w ciągu 14 dni, linia lotnicza jest zobowiązana zaoferować alternatywny środek transportu. Odlot nie może odbiegać od początkowo planowanego o więcej niż dwie godziny, a lądowanie o cztery. Jeśli ta wytyczna zostanie dotrzymana, pasażerowie nie są uprawnieni do odszkodowania.
Pasażerowie, których lot do Sharm el-Sheikh miał odbyć się w najbliższych dniach, są uprawnieni do odszkodowania. W przypadku odwołań dotyczących lotów, które miały się odbyć za ponad dwa dni, zalecane jest skonsultowanie się z linią lotniczą lub biurem podróży.
Odmowy lotów na skutek destabilizacji politycznej i zagrożenia terroryzmem zaliczane są do „okoliczności nadzwyczajnych”. Oznacza to, że wątpliwe jest, czy linia lotnicza wypłaci odszkodowanie na podstawie Rozporządzenia UE 261/2004.
– Pasażerowie lotniczy powinni być świadomi tego, że większość lotów została odwołana ze względu na sugerowane przez urzędy kroki bezpieczeństwa – wyjaśnia Eve Büchner, założycielka refund.me. – Jak tylko zakaz lotów zostanie zniesiony, linie lotnicze będą stały przed wyzwaniem nowej organizacji lotów na skutek licznych zmian rezerwacji. Dopiero wtedy zaistnieją okoliczności pozwalające na dochodzenie własnych praw na podstawie rozporządzenia 261/2004 – tłumaczy ekspertka.
