Czy możemy na lotnisku dowiedzieć się, że nie ma miejsca w samolocie? Może tak się zdarzyć, bowiem przewoźnicy sprzedają często więcej biletów, niż jest miejsc na pokładzie, licząc na to, że część pasażerów zrezygnuje z podróży. Kiedy brakuje miejsc, przewoźnik ma obowiązek spróbować znaleźć ochotników, którzy zgodzą się nie lecieć tym lotem. Jeśli zgłosimy się na ochotnika, przewoźnik musi zapewnić nam wybór między innym rejsem w dniu wybranym przez nas – z uwzględnieniem oczywiście wolnych miejsc – a zwrotem ceny biletu…